Última actualización: 14/05/2025
En Dyganet, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, contamos con una política de devolución clara y justa para ayudarte.
1. Plazo para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este periodo, no se podrán aceptar devoluciones, salvo por garantía de fábrica.
2. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos que:
- No hayan sido usados ni dañados.
- Se encuentren en su empaque original y con todos los accesorios.
- No hayan sido manipulados o alterados.
- Cuenten con la factura o comprobante de compra.
Importante: No se aceptan devoluciones de productos con signos de mal uso, desgaste, daños físicos o por mala instalación.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso de fábrica o diferente al solicitado:
- Contáctanos dentro de las primeras 72 horas tras la entrega al correo info@dyganet.com, incluyendo fotos o videos del problema y el número de pedido.
- Evaluaremos tu caso y, si aplica, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o gestionaremos el reembolso completo.
4. Proceso de Devolución
- Escríbenos a info@dyganet.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
- Deberás enviar el producto a la dirección que se te indique.
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o equivocado), asumimos el costo del envío.
- Si es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente asume el costo del envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
No reembolsamos los gastos de envío originales, salvo que se trate de un error de nuestra parte.
6. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Software, licencias digitales o productos abiertos y activados.
- Productos en promoción con condición de venta final.
- Daños ocasionados por el usuario.
- Productos usados.